Services Engineer - Service Enablement

Job details

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Date: Feb 22, 2014

Location Montreal, Quebec, CA

Req ID: 10749

Services Engineer – Service Enablement

 

Ericsson is shaping the future of Mobile and Broadband Internet communications through its continuous technology leadership. Providing innovative solutions in more than 140 countries, Ericsson is helping to create the most powerful communication companies in the world. In North America, our products, solutions and services are used by the leading telecommunications carriers such as AT&T, T-Mobile, Verizon, Comcast, and Rogers to name a few.

 

The RNAM Services Mission is to understand the customers' needs and provide superior services, by creating outstanding business value for our customers through world leadership in mobile and broadband solutions. Our organization offers a full suite of services in Region North America and globally ranging from Consulting & System Integration, Customer Support and Project Management. RNAM Canada has an assigned workforce of close to 700 employees operating across several Competence Areas.

 

The key to our success is our people, those who have the right mindset, competence and ability to achieve our business objectives. What we look for are employees who are customer focused, have a consultative and entrepreneurial mindset and take great pride in customer satisfaction. We value accountability, flexibility, and sense of urgency, strong team work and the ability to adapt to changes and take ownership.

 

DEPARTMENT NAME: Region North America (RNAM)

INTERNAL JOB TITLE: Services – Service Engineer

 

JOB DESCRIPTION:

 

A Services Professional provides technical services such as configuration, integration, troubleshooting and customer support of existing and new solutions on a customer site using Ericsson products, 3rd party, or customized packages. A Services Professional is expected to work in an international environment, both with colleagues internally as well as customers and suppliers to Ericsson. The job holder participates in the execution of work duties, but do carry them out under guidance and with support.

 

RECOMMENDED MINIMUM REQUIREMENTS:

• Education - Bachelor's degree in Engineering/Computer Science or equivalent.
• Pertinent Experience - Up to four years of relevant experience in a Software or Telecommunications environment.
• Ability to accommodate between 60 to 200 days/year of travel, including extended stays on customer sites, mainly in US and Canada.
• Knowledge or experience in the following would be an asset:
• Unix Installation and Configuration
• Database understanding
• TCP/IP and Networking
• Java understanding

 

INTERPERSONAL SKILLS:

 

The ideal candidate should possess the following attributes and abilities:

• Customer focused by being responsive, having a sense of urgency, consulting skills and empathy, in an effort to develop the relationship with the customer and the customer's business. Translating the customer's needs into business solutions.
• Adaptability in a constantly changing environment, by approaching change or newness positively and communicating with others in a positive manner. Being an active participant and acting as a change agent.
• Managing work and time by finding and taking advantage of available resources to complete work efficiently (leveraging resources). Being able to work with multiple, time critical priorities.
• Quality oriented by finding a balance between speed and quality of work, based on business realities. Consistently delivering to the best of their abilities.
• Taking initiative and independent action by responding quickly, taking responsibility and being accountable for their actions. Going above and beyond the basic job requirements.
• Energy by being engaged and motivated, maintaining a positive attitude, and displaying a passion to win on a daily basis.
• Innovation by thinking outside the box, challenging ideas and practices constructively and striving to continuously improve the way things are.

 

Ingénieur de Service - Activation de Service

 

Forte d’un leadership technologique qui ne se dément pas, Ericsson forge l’avenir des communications internautes mobiles et à large bande. En offrant des solutions novatrices dans plus de 140 pays, l'entreprise contribue à créer les plus puissantes sociétés de communication du monde. Les plus grands exploitants nord-américains des télécommunications – dont AT&T, T-Mobile, Verizon, Comcast et Rogers – ont recours à ses produits, solutions et services.

 

La mission de l’unité Services - Amérique du Nord consiste à cerner les besoins des clients et à procurer des services supérieurs grâce à des solutions mobiles et à large bande innovantes et génératrices d'une valeur commerciale exceptionnelle. L’unité offre, en Amérique du Nord et dans le monde, une gamme complète de services : consultations, intégration de systèmes, service à la clientèle et gestion de projet. Enfin, l’unité Amérique du Nord - Canada compte des effectifs de près de 700 personnes qui œuvrent dans divers domaines.

 

La clé du succès d'Ericsson est son personnel qui affiche l'état d'esprit, les compétences et la capacité nécessaires à l'atteinte des objectifs commerciaux fixés. L’entreprise est à la recherche de personnes axées sur le client, douées pour la consultation, dotées d’un esprit d’entreprise et fières de satisfaire la clientèle. Elle accorde beaucoup de valeur au sens des responsabilités, à la souplesse ainsi qu’au sentiment d’urgence, à l’esprit d’équipe et à la capacité de s’adapter au changement et à s’assumer.

 

SERVICE : région Amérique du Nord

TITRE INTERNE DU POSTE : Ingénieur(e) en maintenance, Services

 

DESCRIPTION DE POSTE:

 

Un professionnel de services offre des services techniques – configuration, intégration, dépannage et service à la clientèle (solutions existantes et nouvelles) – au site du client à l’aide de produits Ericsson, de fournisseurs tiers ou personnalisés. Il est appelé à travailler dans un milieu international composé de collègues ainsi que de clients et de fournisseurs d'Ericsson. Il effectue les tâches décrites ci-après sous supervision et avec soutien.

 

EXIGENCES MINIMALES RECOMMANDÉES:

 

• Formation : baccalauréat en génie ou en informatique ou l'équivalent
• Expérience pertinente : jusqu’à quatre années d’expérience pertinente dans un environnement logiciel ou de télécommunications
• Capacité de se déplacer de 60 à 200 jours par année, dont d'effectuer des séjours prolongés chez un client, principalement aux États-Unis et au Canada.
• Connaissance ou expérience concernant les éléments suivants un atout :
• Installation et configuration du système d'exploitation Unix
• Connaissance des bases de données
• Protocole TCP-IP et réseautage
• Connaissance du langage Java.

 

 

QUALITÉS INTERPERSONNELLES

 

Le candidat idéal doit :

 

• Être axé sur la clientèle et faire preuve de diligence, d’un sens de l’urgence ainsi que d’empathie et offrir des consultations judicieuses, dans le but de développer une relation avec le client et son milieu ainsi que chercher à traduire les besoins du client en solutions d’affaires
• Pouvoir s’adapter à un milieu en perpétuel mouvement en abordant positivement le changement et la nouveauté ainsi que la communication avec les autres : il doit constituer un participant actif et un agent de changement
• Gérer, par souci d’efficacité, son travail et son temps en trouvant et en tirant le meilleur parti des ressources disponibles : doit pouvoir assumer simultanément de multiples priorités urgentes
• Être axé sur la qualité et trouver un équilibre entre rapidité et qualité du travail, en fonction des réalités du marché : doit toujours donner le meilleur de lui-même
• Pouvoir prendre des initiatives et faire preuve d’autonomie, soit réagir rapidement et assumer ses décisions ainsi que surpasser les exigences de base de son poste
• Être énergique, engagé, motivé, positif et animé de la passion de gagner chaque jour
• Être novateur en sortant des sentiers battus, en défiant de façon constructive les idées établies et en s’efforçant de constamment améliorer les choses.

  Primary country and city: Canada (CA) || Quebec || Montreal || IT

Job Segment: Telecom, Telecommunications, Consulting, Engineer, Unix, Technology, Engineering

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