Date:
Feb 20, 2014
Location
Montreal, Quebec, CA
Req ID: 622
NOTE: Equivalence for Minimum Requirements will be considered
DISCLAIMER: The above statements are
intended to describe the general nature and level of work being
performed by employees assigned to this classification. They are not
intended to be construed as an exhaustive list of all responsibilities,
duties and skills required of employees assigned to this position.
Therefore employees assigned may be required to perform additional job
tasks required by the manager.
DISCLAIMER: The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this classification. They are not intended to be construed as an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required of employees assigned to this position. Therefore employees assigned may be required to perform additional job tasks required by the manager.
Primary country and city: Canada (CA) || Quebec || Montreal || ServEng
Job Segment: Service Manager, Telecom, Telecommunications, Manager, Engineer, Customer Service, Technology, Management, Engineering
Description du poste : professionnel(le) de services expérimenté(e)
Sommaire
Un professionnel de services expérimenté offre toute une gamme de
services techniques liés au réseau en service du client et développe des
ensembles logiciels personnalisés pour celui-ci. Il repère et corrige
les défectuosités en appliquant des processus de résolution standard. Il
peut développer et concevoir des méthodes, outils et scripts dans un
cadre de travail défini en lien avec les exigences du client et-ou
effectuer de la conception et de la disposition hors site. Il assume de
façon autonome les tâches décrites dans les responsabilités énoncées
ci-après, lesquelles peuvent faire l'objet d'un suivi administratif et
dont les résultats peuvent être passés en revue.
Impact
Le professionnel de services expérimenté interagit principalement
avec d'autres professionnels de services d'Ericsson, d'autres groupes du
Centre de livraison et des clients concernant des questions
d'ingénierie de site, de dépannage de réseau et de formation. Il joue
souvent un rôle à titre de membre de projet lors de la phase de
livraison.
Principales responsabilités
Suivant les besoins de l’entreprise, ses responsabilités peuvent comprendre :
- Donner des services d’ingénierie de site, d'intégration, de configuration et-ou de soutien de produits et de réseaux, suivant les modalités des contrats de service
- Repérer et corriger des défectuosités de réseau, conformément à un jeu de solutions et appliquer des processus de résolution standard
- Réaliser des mises à jour et à niveau complexes de réseaux en service
- Effectuer des intégrations personnalisées de produits et de réseaux, dont de produits de fournisseurs tiers
- Planifier, concevoir et optimiser le réseau suivant les exigences du client en matière de fonctionnalité technique
- Concevoir des méthodes, outils et scripts dans un cadre de travail donné, suivant les exigences du client
- Participer aux rotations de soutien sur appel des équipes de service à la clientèle
- Participer aux revues techniques et offrir un soutien sur place aux clients, aux comptoirs de soutien locaux et aux entreprises Ericsson.
RESPONSABILITÉS
- Offrir tous les services suivant les processus mondiaux d’Ericsson
- Être libre de se déplacer partout dans le monde, parfois avec un préavis très court et pour une durée indéterminée (de 60 à 200 jours par année)
- Jouer un rôle significatif dans le cadre d'initiatives d'amélioration
- Garder continuellement à jour ses compétences et habiletés
- Agir comme mentor auprès de collègues
- Assumer à l’occasion des tâches supérieures à titre de chef d'équipe, de responsable du dépannage, etc.
- Participer activement au partage des connaissances
- Contribuer à l'accroissement des ventes.
Formation :
Baccalauréat en génie ou en informatique ou l'équivalent.
Expérience pertinente :
De quatre à huit années dans un milieu informatique ou de télécommunications.
Compétences :
- Maîtrise des plateformes Oracle, SQL, SOAP UI, XML, Java/JavaScript, Sun et HP, des systèmes UNIX et Linux, du protocole SS7, du logiciel Sun Cluster ainsi que du routage et du réseautage IP.
- Bonne connaissance des environnements d’exploitation de réseau et commerciaux. Bonne maîtrise des réseaux sans fil et à large bande.
- Bonne connaissance des produits de Telcordia WorkDirector et des produits de ConceptWave.
NOTE : Les équivalences des exigences minimales sont prises en compte.
Avis de non-responsabilité :
L’information que renferme la présente description de fonctions
vise à renseigner sur la nature générale et le niveau des fonctions
assumées par le personnel qui appartient à cette classe d’emploi. Elle
n’a pas été conçue pour constituer un inventaire exhaustif des
obligations, responsabilités et qualifications imposées aux employés
affectés au poste ni pour être interprétée ainsi.
Job Description - Services Professional Experienced
Summary
A Services Professional Experienced delivers a variety of technical
services in live customer networks and creates customized software
packages for specific customers. The job holder identifies and trouble
shoots faults by applying standard resolving processes. A Services
Professional Experienced may develop and design methods, tools and
scripts within a defined framework in line with customer requirements,
and/or carry out site design and layout. A Services Professional
Experienced independently carries out the work duties as described in
the accountabilities below subject to managerial follow up and review of
results.
Impact
A Services Professional Experienced mainly interacts with other
Ericsson Services Professionals, other groups within the Service
Delivery organization, and with customers on issues related to site
engineering, troubleshooting of network problems, and in training
sessions. Often plays a role as project member during delivery phase of
projects.
Main Responsibilities
Based on business needs, responsibilities may include the following:
- Deliver services within site engineering, integration and/or configuration and/or support of products and networks in accordance with a customer service contract.
- Identify faults and troubleshoot these, according to a set of defined alternatives, and apply standard resolving processes in the network.
- Perform complex updates/upgrades of live networks
- Conduct customized integration of products/networks, including 3rd party products
- Plan, design and optimize the network based on the customers’ requirements on the technical functionality.
- Develop and design methods, tools and scripts within a defined framework and in accordance to customer requirements.
- Participate in on-call support rotations within the technical teams
- Participate in technical reviews and provide on-site support to our customers, local support offices and Ericsson organizations.
Accountabilities:
- Deliver all services as per the Ericsson Global Processes.
- Expected to travel internationally and sometimes on short notice with variable durations (60-200 days per year).
- Play significant role in improvement initiatives
- Responsible for continuously keeping your competence and skills up to date
- Expected to mentor others
- May be expected to take on senior roles such as Team Leader, Recovery Leader, etc.
- Actively contributes to knowledge sharing
- Active in add-on sales
Recommended Minimum Requirements
Education:
Bachelor's degree in Engineering/Computer Science or equivalent.
Pertinent Experience:
Four to eight years of relevant experience in a Software or Telecommunications environment.
Competence
- Oracle, SQL, SOAP UI, XML, Java/JavaScript, Sun & HP platforms, UNIX, Linux, SS7, Sun cluster, IP routing & Networking.
- Good knowledge of operator networks & business environments. Good knowledge of Wireless and broadband networks.
- Working knowledge of the Service Order Management domain
- Good knowledge of Telcordia WorkDirector, ConceptWave, Amdocs, Clarity, Comptel or similar industry products.
NOTE: Equivalence for Minimum Requirements will be considered
Avis de non-responsabilité :
L’information que renferme la présente description de fonctions vise
à renseigner sur la nature générale et le niveau des fonctions assumées
par le personnel qui appartient à cette classe d’emploi. Elle n’a pas
été conçue pour constituer un inventaire exhaustif des obligations,
responsabilités et qualifications imposées aux employés affectés au
poste ni pour être interprétée ainsi.
DISCLAIMER: The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this classification. They are not intended to be construed as an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required of employees assigned to this position. Therefore employees assigned may be required to perform additional job tasks required by the manager.
Primary country and city: Canada (CA) || Quebec || Montreal || ServEng
Job Segment: Service Manager, Telecom, Telecommunications, Manager, Engineer, Customer Service, Technology, Management, Engineering
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